Politique de confidentialité pour les sites et les services en ligne Gîte et Bien

Dernière mise à jour : 30 Décembre 2021

1. Introduction

Cette politique de confidentialité s’adresse aux visiteurs de ce site Internet Gîte et Bien et à vous qui utilisez les logiciels et outils de gestion des réservations édités par EDELIS.
Les outils de gestion des réservations utilisables sur tout navigateur Internet par le biais d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone (les « Applications »)
le site www.gite-et-bien.fr ainsi que les services auxquels ils vous permettent d’accéder, tels votre Espace client depuis www.gite-et-bien.fr (les « Sites »).

Dans le présent document, nous décrivons en termes simples et clairs les pratiques et procédures que notre société, EDELIS qui édite ce site et les outils (« EDELIS »), a adoptées pour protéger vos informations personnelles.

2. Quelle information recueillons-nous et pourquoi ?

2.1. Information fournie par les utilisateurs

Information de contact

La création d’un compte par son utilisateur requiert son nom, son prénom, son adresse courriel, son numéro de téléphone fixe et ou mobile, l’adresse de son domicile. Lorsqu’il est nécessaire ou pertinent de le faire, nous pouvons recourir à l’une ou l’autre de ces informations pour des communications relatives à nos services et pour des demandes ou annonces liées à de l’assistance technique. Nous utilisons également ces informations lorsque vous utilisez le logiciel de gestion des réservations pour communiquer avec vos propres clients.

Information de carte de crédit

Les transactions par carte bancaire sont sécurisées par Payplug, une plateforme de paiement certifiée PCI/DSS de niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé pour les paiements en ligne). Les informations concernant la carte de crédit sont cryptées et ne circulent jamais en clair sur Internet. De plus, elles ne sont traitées que par Payplug et ne sont donc jamais en notre possession.

Pour plus d'informations sur les pratiques de Payplug en matière de protection des renseignements personnels, consultez leur politique de confidentialité.

Nom d’utilisateur et mot de passe — Lors de la création d’un compte, un code de sécurité est fourni à l’utilisateur pour accéder à son espace personnel. Son nom d’utilisateur correspond à son adresse courriel. Ils sont nécessaires pour se connecter aux Applications et à certains services offerts par les Sites.

2.2 Données personnelles lors de l’utilisation du logiciel de gestion des réservations

Les outils de gestion des réservations édités par Gîte et Bien ont pour objectif de vous aider dans la gestion courante de votre activité de location de courte durée.

A ce titre, vous renseignez dans le logiciel vos informations personnelles suivantes :

  • Siret et numéro de TVA
  • Nom commerciale de votre établissement
  • les numéros de téléphone pour les réservations
  • l’adresse e
  • mail utilisée pour les réservations
  • Vos coordonnées bancaires
  • La clé payplug si vous avez choisi d’intégrer les paiements en ligne pour vos clients
  • le nom de domaine de votre site Internet
  • les informations descriptives de vos hébergements

Lorsque vous enregistrez et traitez une réservation d’un de vos clients, nous recueillons les informations personnelles suivantes de vos clients :

  • Le genre, nom et prénom du client
  • Le nom de l'entreprise le cas échéant
  • son adresse de domicile
  • son numéro de téléphone (portable et/ou mobile)
  • son adresse email
  • la langue dans laquelle sont adressées les communications
  • des notes et informations complémentaires que vous saisissez à propos de votre client pour vous aider dans votre relation commerciale.
  • Les données de réservation: dates, hébergement, montants de la réservation
  • La trace électronique de validation de votre contrat de location, dont l’adresse IP de la personne qui valide le contrat
  • Votre suivi des paiements de votre client concernant ses réservations
  • Les emails automatiques envoyés à votre client dans le cadre de sa réservation
  • Les notes d’information et de suivi que vous prenez à propos de vos réservations
  • Le nombre de personnes (adultes, enfants, bébés, animaux de compagnie) qui participent au séjour
  • Vos factures et avoir émises depuis le logiciel pour vos réservations

2.3. Communications

Demandes d’assistance

La section Assistance de nos Sites contient un formulaire par lequel vous pouvez décrire un problème, exprimer un commentaire ou partager une suggestion. Vous devez alors fournir toutes les informations susceptibles de nous aider à traiter votre demande. Commentaires et suggestions — Il peut arriver que vous nous fournissiez des commentaires et des suggestions à propos des Applications ou des Sites. Vous reconnaissez que nous pouvons les utiliser pour l’élaboration, l’amélioration et la mise en marché de produits ou de services, sans restriction aucune et sans obligation d’une quelconque rétribution de notre part.

3 Information recueillie automatiquement

3.1. Données d’utilisation

En tant que prestataire de services en ligne, EDELIS recueille automatiquement certaines informations dans ses journaux de serveurs web. L’information recueillie peut concerner l’appareil utilisé (système d’exploitation, type de matériel informatique, nom du navigateur, etc.) ou la façon d’utiliser les Sites et Applications (fréquence et durée des séances, options activées, préférences d’affichage, mots recherchés, etc.). Nous utilisons ces informations pour améliorer le parcours utilisateur sur les Sites et l’utilisation du logiciel. Concernant l’utilisation du logiciel, ce recueil d’informations permet également de nous aider à résoudre des problèmes de fonctionnement.

3.2. Cookies

Comme la plupart des services en ligne, nous utilisons à la fois des cookies temporaires et des cookies persistants ; il s’agit là d’une technologie standard dans les logiciels de navigation. Un cookie temporaire disparaît dès la fermeture du navigateur, alors que le cookie persistant peut demeurer jusqu’à 12 mois dans le navigateur. Les cookies peuvent être détruits et la création de nouveaux cookies peut être bloquée dans votre navigateur. Notez cependant que cette opération pourrait empêcher les Applications et les Sites de fonctionner correctement.

3.3. Adresse IP

Il peut nous arriver de consigner et d’analyser des adresses IP, notamment parce qu’elles peuvent nous aider à trouver la cause d’un problème technique. Nous recueillons la géolocalisation ‘pays, région) lors de la navigation pour deux raisons : sur les Sites afin de mesurer l’impact de nos actions de référencement et par ailleurs lors de l’accès à l’espace personnel pour des raisons de sécurité en limitant l’accès aux seuls pays définis par l’utilisateur. Ces données de géolocalisation ne sont conservées que 6 mois maximum.

3.4. Analyse d’audience web

Pour comprendre le contexte d’un problème technique ou pour améliorer les Applications et les Sites, nous pouvons utiliser des fournisseurs de service d’analyse d’audience web tels que Google Analytics et Pixel Facebook.

Même si ce service ne recueille aucune information personnelle permettant votre identification, Google peut utiliser les données collectées pour contextualiser et personnaliser les annonces de son propre réseau publicitaire.

Nous utilisons parfois le pixel de Facebook. Cela nous permet de suivre les interactions des visiteurs avec les Sites lorsqu’ils y sont dirigés en cliquant sur une publicité Facebook. Les données collectées de cette manière sont anonymes pour nous, c’est-à-dire que nous ne voyons pas les données personnelles des utilisateurs. Cependant, elles sont stockées et traitées par Facebook, qui peut les relier à votre compte Facebook et les utiliser à ses propres fins promotionnelles.

Sur les Sites, vous avez la possibilité de ne pas accepter la fourniture de ces informations d’audience à Google Analytics et Pixel Facebook.

Pour plus d’informations sur les pratiques de Google en matière de protection des renseignements personnels, consultez sa page décrivant les règles de confidentialité.

Pour plus d’information sur les pratiques de Facebook en matière de protection des renseignements personnels, consultez sa Politique d’utilisation des données.

4. Ce que nous faisons avec l’information recueillie

Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires à la livraison des produits et services que nous vous offrons. Ainsi, nous utilisons vos renseignements personnels pour :

  • vous fournir des services par l’entremise des Applications et des Sites,
  • vous offrir de l’assistance technique,
  • maintenir la relation commerciale établie avec vous,
  • assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue des Applications et des Sites,
  • répondre à vos questions et, le cas échéant, à vos demandes d’emploi.

5. Ce que nous ne faisons pas avec l’information recueillie

Nous ne recueillons pas, nous n’utilisons pas et nous ne partageons pas vos renseignements personnels d’une manière qui n’est pas expliquée dans la présente politique de confidentialité.

Cela veut aussi dire que :

  • Nous ne vendons pas, nous n’échangeons pas, nous ne louons pas et nous ne fournissons pas à des tiers les renseignements personnels des utilisateurs des Applications et des Sites.
  • Nos Applications étant payantes, elles n’exposent jamais leurs utilisateurs à de la publicité.
  • Nous ne mettons pas à la disposition des utilisateurs des Applications un système de messagerie pour qu’ils communiquent en privé entre eux.

6. Comment protégeons-nous l’information

6.1. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité en matière de protection des renseignements personnels, entre autres :

  • Nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer) afin d’établir un lien crypté entre nos serveurs web et le navigateur. Ce lien permet de garantir la confidentialité et la protection des données transférées.
  • Les données sont hébergées sur un serveur en France protégé par pare-feux et l’accès est réservé par un mot de passe.
  • Nous proposons une authentification de connexion à 2 étapes.
  • Nous contrôlons et limitons l’accès de nos employés à la base de données de nos utilisateurs.
  • Nous révisons périodiquement les mesures de sécurité et les pratiques apparaissant ci-dessus.

6.2. Mesures générales

Nous respectons le règlement général sur la protection des données (RGPD). Voici ce que nous faisons pour nous conformer à celles-ci.

6.2.1. Suppression et droit à l’oubli

Dans votre Espace client, vous pouvez supprimer les données personnelles de vos clients. Vous pouvez également nous demander de supprimer votre compte utilisateur.. Dans le cas de la fin de votre abonnement, la suppression est effectuée automatiquement un an après son expiration. La suppression des renseignements personnels est permanente et aucune information ainsi effacée ne peut être restaurée. Vous pouvez également vous prévaloir de votre droit à l’oubli en nous présentant une demande en ce sens à nos services.

6.2.2. Droit de rectification

Vos renseignements personnels ainsi que ceux de vos propres clients ayant réservé se trouvent dans votre Espace client ; vous pouvez les consulter et les rectifier à tout moment. Vous pouvez également nous présenter une demande de correction de l’information erronée.

6.2.3. Propriété, contrôle et portabilité des données

Dans les Applications, les utilisateurs peuvent ajouter les informations personnelles liées à leur activité de location de courte durée dont les réservations et les informations personnelles de leurs clients. Le contenu de ces informations appartient aux utilisateurs. EDELIS ne revendique aucun droit de propriété ou de contrôle sur ces contenus ajoutés. L’interface de nos Applications permet aux utilisateurs de modifier ou de supprimer les entrées ajoutées à l’une ou l’autre de ces listes. Ils peuvent aussi en exporter le contenu dans un format structuré couramment utilisé, lisible et interopérable comme par exemple des fichiers au format Excel.

6.2.4. Exigences légales

Nous pourrions divulguer des renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

  • lorsqu’il est requis de le faire par la loi ou par une cour de justice,
  • pour enquêter ou pour nous défendre contre des prétentions ou allégations d’un tiers,
  • pour protéger la sécurité ou l’intégrité de nos services ; et pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

6.3. En cas de défaillance

Nous nous efforçons de protéger nos utilisateurs contre l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé à leurs renseignements personnels. Même si nous nous conformons aux meilleures normes de l’industrie, nous ne pouvons pas prétendre que notre système de sécurité est infaillible à 100 %. Si nous identifions une faille de sécurité touchant les comptes de nos utilisateurs, nous contacterons tous les utilisateurs en leur envoyant un courriel dans les 24 heures.

7. À propos de cette politique de confidentialité

7.1. Modifications

Ce document pourra être mis à jour pour qu’il demeure en phase avec les améliorations aux Applications et aux Sites, avec les technologies de sécurité et avec les changements de réglementations en matière de confidentialité. Nous prévoyons que de telles modifications seront mineures. Toutefois, en cas de modification significative réduisant les protections décrites dans la présente politique, nous enverrons un courriel à tous les utilisateurs d’Applications qui détiennent un compte, afin de recueillir leur consentement. Dans la mesure où nous n'arrivons pas à ce consentement, l’abonnement en cours sera remboursé sans frais et les données personnelles supprimées après un délai raisonnable pour que le client ait le temps de les extraire.

7.2. Consentement général

Votre utilisation de l’une des Applications ou de l’un des Sites implique votre consentement aux termes de la présente politique. Si vous êtes en désaccord avec l’un ou l’autre de ces termes, vous devez cesser immédiatement d’utiliser les Applications et les Sites.

7.3. Contact

Si vous avez des questions à propos de la présente politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits relativement à la protection de vos renseignements personnels, écrivez-nous par courriel à contact@gite-et-bien.fr ou par la poste à l'adresse de notre siège.

Recours

vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels, vous pouvez faire appel auprès de l’autorité de surveillance habilitée à traiter de telles réclamations dans votre pays. À titre d’exemple, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) est l’autorité ayant juridiction en France.